Нормы качества оказания помощи

Наши сотрудники в отделениях продаж, портовых терминалах и на борту готовы оказать необходимую помощь пассажирам с ограниченными возможностями*.

Терминалы и посадка

  • В портовых терминалах находятся обозначенные символом ISA места, где пассажира, нуждающегося в помощи, встретит наш персонал. Эти стойки оснащены кнопкой вызова/телефоном. Мы просим пассажиров быть в месте сбора не позднее, чем за 1 час до отправления судна.
  • Мы стремимся обеспечить каждый портовый терминал по крайней мере одной стойкой регистрации для пассажиров с ограниченными возможностями. Такие места обозначены международным символом инвалидной коляски — ISA.
  • При необходимости персонал поможет пассажирам с ограниченными возможностями отнести багаж из специального места в зал ожидания. Данную услугу нужно забронировать как минимум за 48 часов до отправления.
  • Если вы путешествуете в сопровождении, то спутнику оказывается помощь в порту и при посадке.
  • В случае повреждения или потери средства передвижения во время путешествия персонал постарается временно заменить его соответствующим средством.

Если вам нужна помощь при посадке и высадке, а также если вы нуждаетесь в месте для автомобиля у лифта, пожалуйста, сообщите нам об этом не позднее, чем за 48 часов до отплытия.

На борту во время путешествия

  • Можно обратиться за помощью прямо из каюты.
  • Экипаж следит за потребностями пассажиров и может, при необходимости, предоставить ограниченную помощь.
  • Если вас сопровождает помощник, мы постараемся выделить ему каюту рядом с вами.
  • На случай чрезвычайных ситуаций мы держим на судах запасные инвалидные коляски.

Высадка с судна

  • При необходимости пассажирам с ограниченными возможностями оказывается помощь при высадке с судна. Данную услугу следует забронировать как минимум за 48 часов до отправления.
  • На борту отведено специальное место встречи для оказания помощи. Информацию о данном месте можно получить в информационном бюро на борту судна.

* К пассажирам с ограниченными возможностями относятся люди, чья способность передвигаться временно или постоянно ограничена, что приводит к трудностям в использовании общественного транспорта. Ограниченные возможности могут быть сенсорным, моторным, быть результатом нарушения способности ориентации, преклонного возраста, нарушения зрения или слуха или другими видами инвалидности.