Условия аннулирования брони

Если вы хотите отказаться от поездки, вам нужно аннулировать бронь. Это можно сделать в режиме онлайн, по телефону или через кассы в Финляндии, Швеции и Эстонии.

При аннулировании оплаченной брони вы можете получить деньги обратно или использовать их для покупки билета на другой день или маршрут той же стоимости.

  • Если после отмены брони вы хотите приобрести другой билет или забрать деньги, это нужно сделать в течение 6 месяцев с первоначальной даты поездки.
  • Если вы отказываетесь от поездки не позднее, чем за 24 часа до отправления, вам вернут стоимость брони за вычетом 10%. Минимальная сумма вычета — 10 EUR/100 SEK.
  • Полная стоимость брони возвращается в двух случаях:
    – если вы оплатили страхование отмены поездки;
    – если вы отменяете путешествие из-за проблем со здоровьем и можете показать справку от врача.
  • К сожалению, мы не можем вернуть вам стоимость поездки, если вы аннулируете бронь менее, чем за 24 часа до отправления.
  • Если вместе с билетом на паром вы бронировали номер в отеле, то такой заказ можно отменить не позднее, чем за 10 дней до отправления, а при наличии страховки отмены поездки — не позднее, чем за 24 часа до отправления.
  • Если вы меняете свою бронь на более дешевую (например, выбираете каюту другого класса, другие условия питания или набор дополнительных услуг), мы вернем вам разницу в стоимости полностью, без каких-либо вычетов.
  • Если путешествие уже началось, а вы решили отказаться от дополнительных услуг, мы не сможем вернуть вам их стоимость.
  • Плата за услугу (например, оплата билетов в кассе) и стоимость страхования поездки при аннулировании не возвращаются.

При заказе некоторых пакетов условия отказа от поездки могут отличаться. Будьте внимательны при бронировании.

Некоторые наши партнеры устанавливают собственные условия отмены заказа. Если вы бронируете дополнительные услуги, проверяйте стоимость и сроки аннулирования при оформлении заказа.

Брони незарегистрированных в порту пассажиров и транспортных средств аннулируются автоматически. Если пассажиры не зарегистрировались в порту при отправлении, то их обратные билеты тоже будут аннулированы. Условие действует и для круизов. К сожалению, в таких случаях мы не можем вернуть вам стоимость поездки.

Заявку о возврате денег за уже аннулированную бронь вы можете подать через центр обслуживания или в режиме онлайн.